Políticas de devolución y cancelación

En Huellas en el Paraíso queremos que cada pieza que llega a tus manos cumpla con el propósito con el que fue elegida. A continuación se describen las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y cancelaciones de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a los productos físicos adquiridos a través de huellasenelparaiso.com (urnas, relicarios, cofres, placas y artículos conmemorativos). Los servicios de cremación, recolección y acompañamiento no son objeto de devolución una vez iniciados, por tratarse de servicios prestados de forma individual e irrepetible. Las cancelaciones de servicio se atienden conforme al punto 7.

2. Plazo para solicitar una devolución

Cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Las solicitudes recibidas después de ese plazo no podrán ser procesadas.

3. Condiciones que debe cumplir el producto

• Debe encontrarse sin uso, sin rayaduras y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• Debe presentarse el comprobante de compra (número de pedido, ticket o factura).
• No debe contener cenizas ni haber sido utilizado para su fin conmemorativo.

4. Productos que no admiten devolución

Por su naturaleza, los siguientes productos no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sufrido daño durante el envío:

• Piezas personalizadas: urnas, placas o relicarios con grabado de nombre, fechas, huella, fotografía o cualquier elemento hecho a petición del cliente.
• Productos elaborados sobre pedido o bajo medidas especiales.
• Artículos que ya contuvieron cenizas o restos.

5. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al 477 256 7125, llámanos al 477 180 5548 o envía un correo a paraisocremacion@gmail.com indicando:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Producto que deseas devolver y el motivo.
• Fotografías del producto y de su empaque.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará la autorización, así como las instrucciones de entrega o envío. No se reciben devoluciones sin autorización previa.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones anteriores, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o institución financiera.

Si prefieres, el monto puede aplicarse como cambio por otro producto de valor equivalente o como saldo a favor para una compra posterior.

7. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido enviado ni iniciada su personalización. Una vez que el producto fue enviado, la solicitud se atiende como devolución conforme a los puntos anteriores. Una vez iniciado el grabado o la elaboración de una pieza personalizada, la cancelación no procede.

8. Productos con defecto o daño en el envío

Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación o daño ocasionado durante el traslado, avísanos dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque. En estos casos la reposición o el reembolso se realiza sin costo para ti, incluidos los gastos de envío, y sin importar si la pieza era personalizada.

9. Costos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente cuando la solicitud obedece a un cambio de decisión. Cuando la devolución se origina por un error nuestro, por un defecto de fabricación o por daño en el traslado, los gastos corren por nuestra cuenta.

10. Contacto

Huellas en el Paraíso
Hilda esquina con Marta, Carretera Silao León, León, Guanajuato
Teléfono: 477 180 5548
WhatsApp: 477 256 7125
Correo: paraisocremacion@gmail.com
Atención 24 horas